Política de Devolução e Reembolso

Na nossa loja, queremos garantir a sua satisfação com todas as compras. Esta política segue a legislação portuguesa aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014).

1. Devolução de Plantas

Devido à natureza perecível e sensível das plantas vivas, não aceitamos devoluções nem reembolsos de plantas após a entrega, salvo em caso de defeito evidente ou erro no envio.

Caso receba uma planta danificada ou diferente da encomendada, deve contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção, enviando fotografias do produto para avaliarmos a situação.

2. Devolução de Acessórios e Outros Produtos

Para os restantes produtos (vasos, ferramentas, substratos, acessórios decorativos, etc.), o cliente tem direito a devolver no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.

• Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto se a devolução decorrer de erro nosso ou defeito do produto.

• O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Exclusões

Não são aceites devoluções de:

• Plantas vivas (salvo defeito ou erro de envio);

• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;

• Produtos que, por razões de higiene ou segurança, não possam ser devolvidos após abertura (ex.: substratos já abertos).

4. Contactos

Para solicitar uma devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contacto connosco através de:

wooddama@gmail.com

+351218071869 

*chamada para rede fixa nacional.